Sık sorulan sorularSıksorulansorular

Public cloud kaynakları, private cloud ortamları, hibrit mimariler ve yönetilen operasyon hizmetlerini tek bir uzmanlık çatısı altında sunuyoruz. İhtiyaca göre self-servis kaynaklar veya tam yönetilen operasyon modeli birlikte planlanabilir.

Evet. Hibrit bağlantı, kimlik federasyonu ve iş yükü yerleşimi gibi senaryolar teknik değerlendirme sürecinde ele alınır. Geçiş planı, mevcut mimarinize uygun olarak hazırlanır.

Evet. Üretim iş yükleri yönetilen operasyon kapsamında kalırken, geliştirme veya test ortamları self-servis kaynaklarla yürütülebilir. Sınır ve sorumluluk modeli proje başında netleştirilir.

Mevcut kullanım trendleri, büyüme hedefleri ve iş yükü profili teknik değerlendirme ve operasyon toplantılarında birlikte ele alınır. Önerilen kapasite, proje ve hizmet kapsamına göre belirlenir.

Firewall, WAF, IDS/IPS ve SIEM gibi katmanlar için politika yönetimi, olay triyajı ve raporlama süreçleri tanımlı runbook'larla yürütülür. Güvenlik olayları önem seviyesine göre eskalasyon matrisine bağlanır.

Erişim politikaları müşteri onayı ve değişiklik kaydı ile uygulanır. Ayrıcalıklı erişimler zaman sınırlı ve denetlenebilir şekilde yönetilir.

İş yükü izolasyonu, yönetim düzlemi ayrımı ve dış bağlantı noktaları mimari değerlendirme sırasında tanımlanır. Uygulama detayları proje kapsamına göre şekillenir.

Yama ve güncelleme pencereleri, iş yükü kritikliği ve bakım koordinasyonu dikkate alınarak planlanır. Uygulama sıklığı ve kapsamı hizmet modeline göre belirlenir.

Yedekleme politikası tanımı, iş planlaması, başarısız job triyajı, retention yönetimi ve düzenli kurtarma testlerini kapsar. Hedefler iş yükü kritikliğine göre ayrı ayrı tanımlanır.

Replikasyon durumu, failover senaryoları ve kurtarma testleri periyodik olarak raporlanır. Test sonuçları operasyon toplantılarında paylaşılır ve aksiyon maddeleri takip edilir.

Ransomware dayanıklılığı ve yedek kopyaların yetkisiz değişikliğe karşı korunması gereken senaryolarda immutable katmanlar mimariye eklenir. Uygulama kapsamı proje ve hizmet modeline göre belirlenir.

Yedekleme noktasal geri dönüş ve uzun süreli saklama için; replikasyon ise süreklilik ve hızlı geçiş senaryoları için planlanır. İkisinin rolü teknik değerlendirme sırasında netleştirilir.

Yönetilen hizmet sürekli operasyon modelidir: izleme, olay yönetimi, değişiklik koordinasyonu ve raporlama döngüsel olarak yürütülür. Proje hizmetleri belirli kapsam ve teslim tarihi olan kurulum veya geçiş çalışmalarını kapsar.

VMware, KVM, Proxmox, Sangfor HCI, Kubernetes, veritabanı platformları ve Microsoft 365 gibi iş birliği servisleri için ayrı yönetilen hizmet kapsamları sunuyoruz. Detaylar /yonetilen-hizmetler sayfasında listelenir.

Mevcut altyapı envanteri, izleme entegrasyonu ve runbook tanımları teknik değerlendirme sonrası devreye alınır. Başlangıç kapsamı ve sorumluluk sınırları sözleşme aşamasında netleştirilir.

Kapasite trendleri, olay özeti, değişiklik kayıtları ve planlı bakım pencereleri düzenli raporlarda paylaşılır. Raporlama sıklığı ve detay seviyesi proje ve hizmet kapsamına göre belirlenir.

Kaynak kapasitesi, hizmet kapsamı, operasyon modeli ve sözleşme süresine göre teklif hazırlanır. Standart ürünler için hesaplayıcı ve teklif formu kullanılabilir; kurumsal kapsamlar için teknik değerlendirme sonrası özel teklif sunulur.

Hizmet türüne göre aylık veya yıllık sözleşme modelleri değerlendirilir. Kapsam ve süre, teklif aşamasında netleştirilir.

Kullanım ve hizmet kalemleri sözleşmede tanımlanan dönemlere göre faturalandırılır. Detaylı kalem dökümü ve mutabakat süreci proje ve hizmet kapsamına göre belirlenir.

Kapasite artışı, yeni iş yükü veya ek hizmet talepleri değişiklik kaydı ile değerlendirilir. Teknik etki analizi sonrası güncellenmiş teklif veya ek protokol hazırlanır.

Yönetilen hizmet kapsamındaki müşteriler tanımlı eskalasyon kanalları üzerinden destek alır. Genel bilgi ve iş birliği talepleri için /iletisim sayfasını kullanabilirsiniz.

Altyapı planlama, geçiş, kapasite ve mimari kararları için /teknik-degerlendirme formu kullanılır. Ticari teklif talepleri için /teklif-al sayfası tercih edilir.

Olay kaydı açıldıktan sonra triyaj, etki analizi ve müdahale adımları runbook'lara göre yürütülür. Eskalasyon yolları ve iletişim modeli hizmet kapsamında tanımlanır.

Bakım pencereleri iş yükü kritikliği ve değişiklik onay süreci dikkate alınarak planlanır. Müşteri onayı ve bildirim zamanlaması proje ve hizmet kapsamına göre belirlenir.

Hizmet modeline göre yerel veri merkezi operasyonları veya hibrit mimarilerde tanımlı lokasyonlar kullanılır. Lokasyon ve veri yerleşimi, sözleşme ve teknik değerlendirme aşamasında netleştirilir.

Evet. İstanbulut operasyon modeli doğrudan teknik muhataplık ve yerel mühendislik sahipliği üzerine kuruludur.

Evet. Yerel veri merkezi, bulut ve uzak ofis bağlantıları hibrit senaryolarda birlikte planlanabilir. Bağlantı ve veri yerleşimi teknik değerlendirme ile netleştirilir.

Güç, soğutma, fiziksel erişim ve sahada müdahale süreçleri operasyonel kontrol altında yürütülür. Detaylar hizmet ve lokasyon kapsamına göre belirlenir.